Systemic Service Design

Thiết kế Dịch vụ Hệ thống cung cấp một cái nhìn toàn diện về cách các lý thuyết hệ thống có thể được tích hợp vào thiết kế dịch vụ nhằm giải quyết các thách thức phức tạp về kinh tế – xã hội – công nghệ. Qua 14 chương được chia thành hai phần, cuốn sách kết nối nền tảng lý thuyết với các nghiên cứu tình huống thực tế trên toàn thế giới để khám phá các phương pháp tiếp cận khác nhau đối với tư duy hệ thống.

Lĩnh vực thiết kế dịch vụ đã có những bước tiến triển đáng kể trong những năm gần đây, từ chỗ tập trung vào các điểm chạm (touchpoints) và tương tác của người dùng, đến việc được xem là động lực thúc đẩy sự chuyển đổi tổ chức, và ngày càng trở thành một thành phần cốt lõi trong các không gian liên ngành liên quan đến các hệ thống phức tạp.

Tuy nhiên, dù thiết kế dịch vụ đã phát triển mạnh mẽ trong vài thập kỷ qua, lĩnh vực này cũng tự nhận thấy những hạn chế của mình khi giải quyết các vấn đề xã hội phức tạp.

Ví dụ: Cuốn sách nêu bật cách thức mà việc thiếu hiểu biết toàn diện về các hệ thống hiện hành có thể dẫn đến thất bại của dịch vụ, từ đó gây ra các vấn đề xã hội liên quan đến thất nghiệp, y tế và giao thông công cộng.

Chính vì vậy, cuốn sách này cung cấp các nguồn tài liệu lý thuyết và thực tiễn được thiết kế riêng cho các nhà thiết kế dịch vụ, nhằm trang bị cho họ khả năng phát triển các giải pháp phù hợp về quy mô, chiều sâu và tính khả thi để giải quyết các vấn đề phức tạp nêu trên. Các tác giả đóng góp đã tiếp cận và tích hợp các lý thuyết từ những lĩnh vực chuyên ngành liên quan nhằm mở rộng bối cảnh hóa của thiết kế dịch vụ trong các hệ thống phức tạp, mang đến cho người đọc những khung tham chiếu khoa học hơn. Cuốn sách cũng khai thác các nghiên cứu tình huống từ Nam Mỹ, Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á và Úc, đem lại cho độc giả những góc nhìn đa dạng và ví dụ thực tế để hiểu sâu hơn về thiết kế dịch vụ hệ thống, đồng thời chứng minh cách tích hợp phương pháp này một cách thành công.